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企業(yè)管理培訓(xùn)：決定管理水平的，不是能力，而是這件事 

每一個管理者都希望自己的員工都能保持積極的工作態(tài)度，不把情緒帶到工作中。但人的情緒是復(fù)雜的，更是充滿變化的。在企業(yè)管理培訓(xùn)中常提到作為管理者你應(yīng)該如何處理員工的波動？這篇文章也許會帶給你答案。

壓倒員工的往往就是一句話

如果你的員工情緒出現(xiàn)巨大波動，甚至隱隱有了崩潰的跡象，這個時候，你需要做的，是了解到底是什么事情，導(dǎo)致了他的情緒波動。

有的管理者自身非常優(yōu)秀，自我要求相對也及其嚴(yán)格，但對于很多員工來說，高強(qiáng)度高標(biāo)準(zhǔn)的工作，會讓他們感受到極大的壓力，長期下去，不僅情緒不佳，身體還可能被嚴(yán)重拖垮。

不同公司環(huán)境存在大大的差異，A公司也許工作氛圍比較輕松，更鼓勵員工表達(dá)自己的想法；B公司則相對比較嚴(yán)謹(jǐn)，很多交流都是私下處理。這就可能導(dǎo)致A公司員工去B公司無法適應(yīng)，情緒也漸漸委頓。

有的員工可能在生活上發(fā)生了不愉快，自身壓力已經(jīng)很大，再加上工作任務(wù)的累計，或是一點小小的波折，都可能讓他們情緒崩潰。

該如何做才能改變員工這種狀態(tài)？

高情商管理者有一個秘訣，那就是“同理心”。

當(dāng)你越擅長感知員工的想法和感受，你就能知道，需要將哪些信息傳遞給員工，將哪些工作安排給員工，才能發(fā)揮他們隱藏的潛力。這個管理技能也就是“同理心技能”。

作為高管，多數(shù)人認(rèn)為自己是一個體貼下屬的管理者，非常了解自己的下屬，比如，他們的工作內(nèi)容、他們的工作要求、高績效的標(biāo)準(zhǔn)等等。然而，事實上：

“你只是從技術(shù)層面上了解你的員工，更深層次的你了解嗎？”

“那你說說深層次的要了解什么？”

“很簡單，他們的需求是什么，他們的內(nèi)心活動是什么，他們?nèi)绾螢楣緞?chuàng)造價值，你要如何激發(fā)他們的潛力，如何激勵他們，他們對激勵的反應(yīng)如何……”

這兩種管理方式的差異就是，一種是更表層的關(guān)心，也就是只關(guān)注工作要求；另一種則更關(guān)注人際關(guān)系，也是同理心。

同理心是一種品質(zhì)，它以他人及他人的感覺和需求為導(dǎo)向，同理心管理技能就是一項以關(guān)心員工為特征的技能。擁有同理心的管理者往往擅長更深入地了解他的員工和團(tuán)隊的情況，他們與團(tuán)隊的關(guān)系也更加緊密，團(tuán)隊的整體績效也會節(jié)節(jié)高升。

那么，身為管理者如何提升自己的同理心技能？

一是用同理心傾聽；而是表達(dá)同理心

比管理更難的，是培養(yǎng)同理心

在講解具體方式之前，先讓我們來看下面一個例子。

朋友大C就是一家公司的部門主管，他深知體諒員工、理解員工對團(tuán)隊協(xié)作的重要性。因此，他常常站在員工的角度想問題，也經(jīng)常和員工進(jìn)行溝通，傾聽他們關(guān)于工作和生活的煩惱，并給出自己的建議。在整個集團(tuán)內(nèi)部，大C團(tuán)隊的成績都是數(shù)一數(shù)二的，因此大C也被人力資源部邀請，為同級高管們進(jìn)行培訓(xùn)。

他講了這樣一個故事。

在剛剛升職為部門主管不久，公司就把一個重要項目交給他的團(tuán)隊去做，但時間緊迫，臨近最終會議時，工作內(nèi)容還沒有完全完成。

當(dāng)時有個員工A來找到大C，并說出了自己的顧慮“這個項目還有一周就截止了。”

很多管理者會直接回復(fù)“沒錯，這個項目還有一周就截止了，所以呢？”

但大C從來不會這樣回復(fù)員工，他當(dāng)時回答的是，“是的，我們接近完成這個項目了，聽起來，你好像有點擔(dān)心?！?/span>

員工A“我不知道以我們的人手是不是能按時完成?！?/span>

如果你回答：“所以你不知道我們能不能完成這個項目，你來說說我們?yōu)槭裁床荒芡瓿砂伞钡脑?，同理心技能還是沒有被完全發(fā)揮。

大C是這樣回答的“所以你覺得以我們的人手可能無法按時完成這個項目，你能和我聊聊到底哪個方面讓你感覺最擔(dān)心嗎？”

在這樣的對話后，員工A敞開心扉，說出了自己的顧慮，而大C也了解到，這個剛剛組建的團(tuán)隊的不足之處。在這個過程中彌補了不足，最終順利完成了項目要求。

在這個溝通過程中，大C利用自己的同理心技能，不僅化解了員工內(nèi)心的疑慮，還從側(cè)面知道了團(tuán)隊有哪些不足之處，進(jìn)而加以彌補，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊成為行業(yè)翹楚。

在故事中，大C展現(xiàn)了兩個情商技能：

1.積極傾聽

對于管理者來說，用同理心傾聽就是放棄以自我為中心，而充分參與到員工的經(jīng)歷中。當(dāng)你把員工放在心上，他們就會不自覺選題信任你，而只有這樣，員工們才會追隨你。

在需要傾聽員工的煩惱時，你不妨試試以下幾個方法，相信會對你的傾聽技能有很大的提升：

在和下屬溝通時，消除外部干擾；

當(dāng)員工在溝通時出現(xiàn)沉默狀態(tài)的話，那就讓他沉默一會；

保持良好的眼神交流；

放下你正在忙的事，專注聽他想說什么；

不要輕易對員工的行為下判斷。

2.表達(dá)你的同理心

你已經(jīng)學(xué)會傾聽你的員工，傾聽也是對另一個人表達(dá)同理心的開始。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能產(chǎn)生共鳴，一個人必須對另一個人的訴說做出反應(yīng)，以此來表達(dá)他的同理心，并使說話人感到自己被理解了。

在結(jié)束傾聽后，你可以這樣表達(dá)你的同理心：

問一些開放式問題，引領(lǐng)話題；

放緩你們的溝通節(jié)奏，表達(dá)出你的觀點；

注意你的肢體語言；

時?？偨Y(jié)過去的經(jīng)驗，避免出現(xiàn)錯誤的表達(dá)方式；

讓故事進(jìn)一步展開，讓自己理解員工。

不管是在職場中還是在生活中，同理心技能都是我們應(yīng)該具備的一項能力，高情商管理者在利用同理心技能時，不僅可以深入了解員工與團(tuán)隊，還能找到團(tuán)隊欠缺之處，從而提升團(tuán)隊的能力，幫助員工以更積極的態(tài)度面對工作與生活。

中堅力量企業(yè)管理培訓(xùn)認(rèn)為：同理心，絕對是高情商管理者人人都該具備的一種能力。