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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：金沃機(jī)械《高品質(zhì)服務(wù)與禮儀培訓(xùn)》完美結(jié)束！

時(shí)間：2020-07-15 分享到：

熱烈慶祝金沃機(jī)械《高品質(zhì)服務(wù)與禮儀培訓(xùn)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)完美結(jié)束！

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時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展，行業(yè)在升級(jí)，唯有勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)。金沃機(jī)械將以培訓(xùn)學(xué)堂為學(xué)習(xí)平臺(tái)，全面提升員工的素養(yǎng)、技能和服務(wù)等綜合素質(zhì)，保障公司可持續(xù)性發(fā)展。

本次培訓(xùn)的舉辦，為金沃機(jī)械企業(yè)管理及核心團(tuán)隊(duì)的售前售后高品質(zhì)服務(wù)提供了一定的基礎(chǔ)。

各崗位人員將切實(shí)履行好自己的職責(zé)，不斷開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)與管理工作的探索與研究，探索管理服務(wù)工作新思路、新機(jī)制、新模式、新途徑，將服務(wù)與管理品質(zhì)提升到更高水平。

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2020年 7月4日湖南中堅(jiān)力量受邀為湖南金沃機(jī)械設(shè)備有限公司開(kāi)展《高品質(zhì)服務(wù)與禮儀培訓(xùn)》綜合課程，各部門主管與核心骨干人員參加了此次培訓(xùn)，共40余人。

本次課程周訐老師主要分為兩個(gè)重點(diǎn)：

1、打造團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)服務(wù)；

2、接待禮儀服務(wù)提升。

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在多年的發(fā)展中，金沃機(jī)械一直嚴(yán)格遵循“以客戶為中心，以真誠(chéng)謀共贏”的理念為客戶提供性能出眾的匠心產(chǎn)品，隨著服務(wù)價(jià)值提升與產(chǎn)品性能不斷發(fā)展，機(jī)械行業(yè)營(yíng)銷方式逐漸向“產(chǎn)品高質(zhì)量+服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變，行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，讓金沃機(jī)械決定針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)搭建系統(tǒng)流程。

打造團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)服務(wù)——團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)服務(wù)的金鑰匙

高效執(zhí)行！堅(jiān)定不移執(zhí)行團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程；

有效溝通！溝通的意義在乎對(duì)方的回應(yīng)，善用誘導(dǎo)、數(shù)字的力量；

挫敗修復(fù)！學(xué)會(huì)高效個(gè)人心境修復(fù)；

擁抱投訴！我們需要投訴，有投訴就有信任；

軟件升級(jí)！挖掘客戶想要的，而不只是需要的；

敢于承擔(dān)！有效的工作者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)??；

......

打破障礙，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)排憂解難！

周訐老師在課程過(guò)程中通過(guò)大量案例分析，以豐富的經(jīng)驗(yàn)、廣博的見(jiàn)識(shí)、專業(yè)且風(fēng)趣幽默的方式和管理人員愉快地分享，并層層遞進(jìn)地啟發(fā)思考。

通過(guò)深入淺出的講解，讓管理人員樹(shù)立對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的全新認(rèn)知。

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中國(guó)是禮儀之邦，從古至今都重視禮儀，不學(xué)禮，無(wú)以立。

會(huì)上，周訐老師從學(xué)習(xí)文明禮儀的重要性入手，深入淺出地講解了中國(guó)禮儀文化內(nèi)涵與傳承，同時(shí)結(jié)合接待工作實(shí)際，從問(wèn)候禮開(kāi)始，通過(guò)圖片、故事、案例等把禮儀的意義和重要實(shí)用性深入扎入了在場(chǎng)每一個(gè)人心里，以通俗易懂的語(yǔ)言、豐富鮮活的事例，就市場(chǎng)同事的工作日常、公共場(chǎng)所、人際交往中應(yīng)具備的儀容儀表、語(yǔ)言體態(tài)等方面作了介紹和示范。

周訐老師的激情演講，被一陣陣掌聲打斷，整場(chǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)氣氛輕松活躍，對(duì)管理、骨干成員日常工作中接待廠商領(lǐng)導(dǎo)時(shí)正確運(yùn)用禮儀和形態(tài)語(yǔ)言，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供了很大幫助。

通過(guò)會(huì)議，有效增強(qiáng)了員工對(duì)客戶的責(zé)任感、使命感，進(jìn)一步提升管理及骨干成員對(duì)工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和實(shí)效性，精確高效地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

凝心聚力提升對(duì)外軟服務(wù)和硬實(shí)力，在更高起點(diǎn)上謀劃發(fā)展新格局。

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本次課程的舉辦，加速了企業(yè)核心軟服務(wù)的升級(jí)過(guò)程。各崗位人員將切實(shí)履行好自己的職責(zé)，不斷開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)與管理工作的探索與研究，促進(jìn)部門間的互動(dòng)交流、協(xié)同創(chuàng)新、合作共贏，探索中心管理服務(wù)工作新思路、新機(jī)制、新模式、新途徑，將金沃機(jī)械服務(wù)管理品質(zhì)提升到更高水平。

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本次課程培訓(xùn)受到了金沃機(jī)械企業(yè)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，學(xué)員們非常喜歡周訐老師形象，有趣的授課方式。而授課過(guò)程中以學(xué)員們熟悉的事物來(lái)分析和講解專業(yè)的名詞，讓他們能更容易且更深刻的理解【團(tuán)隊(duì)】、【服務(wù)】、【禮儀】的意義，并能夠真正的在現(xiàn)實(shí)生活和工作當(dāng)中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)落地。

寄言

至此，《高品質(zhì)服務(wù)與禮儀培訓(xùn)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)圓滿結(jié)束！

湖南中堅(jiān)力量全體成員祝愿金沃機(jī)械全體核心骨干在本次課程中學(xué)有所得、學(xué)有所用，在未來(lái)，一定會(huì)創(chuàng)造更加優(yōu)秀的成績(jī)！

湖南中堅(jiān)力量堅(jiān)守與創(chuàng)新

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